Plataforma ADM 24h aprimora comunicação de demandas da população e registra mais de 78 mil solicitações desde 2024.

De maio de 2024 a fevereiro deste ano, foram registrados mais de 78,4 mil solicitações na plataforma Administração Regional Digital 24h (ADM 24h). Este canal de comunicação foi criado pelo Governo do Distrito Federal (GDF), por meio da Secretaria de Governo (Segov), com a finalidade de aumentar o diálogo com a população, permitindo que serviços de zeladoria sejam solicitados de forma remota. As cidades que mais utilizaram a plataforma foram Ceilândia, Samambaia, Taguatinga e Plano Piloto, com mais de 200 mil registros cada. Em termos de efetividade das solicitações, destacam-se Arapoanga, Lago Sul, Águas Claras, Itapoã e Varjão, com uma taxa de resolução superior a 96%. A taxa geral de efetividade, considerando as 35 regiões administrativas, é de 76,54%.

Segundo o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, a plataforma tem sido fundamental para ampliar o diálogo com a população. “Em apenas um dia, tivemos mais de mil chamadas. É um espaço onde as pessoas conseguem se comunicar com o governo sem sair de casa. Isso é participação efetiva”, afirma. Os serviços são realizados pelos órgãos competentes, administrações regionais e pelo programa GDF Presente, que utilizam as informações para planejar ações diárias e contínuas de manutenção das cidades. Cada demanda recebida passa por um processo técnico de resolução, garantindo que as informações não se percam e que o problema seja efetivamente solucionado. Mais de 250 serviços podem ser solicitados, com os temas mais frequentes sendo poda de árvores, recuperação asfáltica e iluminação pública, além de pedidos relacionados à limpeza de áreas públicas e saúde. Os prazos de execução variam conforme cada ação, de acordo com as estimativas dos órgãos responsáveis.

O chefe da Assessoria de Acompanhamento de Projetos Estratégicos da Segov, Vilton Gonzaga, explica que a plataforma foi criada para integrar a parte administrativa e aumentar a agilidade do trabalho. “Antes, enfrentávamos muitos problemas de relacionamento e integração para identificar a responsabilidade pela realização dos serviços”, comenta, ressaltando que essa dificuldade impactava diretamente na resposta ao cidadão. Agora, as manifestações recebidas pelo ADM 24h passam por um processo ágil de resolução, permitindo que cada uma seja concluída dentro do prazo específico do serviço. “Reestruturamos toda a estrutura e fizemos várias adequações administrativas para que a resposta ao pedido fosse mais rápida. Passamos de pedidos que demoravam cerca de 21 dias para serem solucionados para algo em torno de 20 minutos. Isso representa mais agilidade, rapidez, maior transparência e segurança na resposta”, exemplifica Gonzaga. “As demandas chegam a uma equipe específica nas regionais, que foi capacitada pelo Governo do Distrito Federal para avaliar a viabilidade do pedido”, detalha o gestor. “Os servidores verificam a viabilidade da ação e a necessidade de vistoria prévia pela administração, que já conta com uma equipe regional preparada para isso. Após essa etapa, o pedido é encaminhado ao órgão executor.” Segundo Gonzaga, o modelo gera economia e assertividade, uma vez que o serviço é direcionado à área responsável sem obstáculos.

Tanto as respostas positivas quanto as negativas aos pedidos — quando a execução não é possível devido a um motivo específico — são registradas na plataforma, contribuindo para a transparência do trabalho. Cada fase do atendimento é registrada em um histórico. “Quando o pedido chega, ele fica em aberto e logo passa para o status de atendimento, que é quando um servidor começa a tratar da demanda. Isso não acontecia anteriormente. O sistema, hoje, é integralmente auditável e rastreável, evitando que os pedidos se percam na administração pública”, afirma Gonzaga. Atualmente, todos os órgãos do GDF fazem parte da plataforma, que conta com integração completa com a Companhia Energética de Brasília (CEB), o Serviço de Limpeza Urbana (SLU) e a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), nos serviços de poda de árvores, manutenção de asfalto e iluminação pública. “Tudo relacionado à iluminação pública está totalmente integrado à Administração 24 Horas, onde o cidadão pode solicitar diversos serviços, que já são encaminhados para o sistema de controle da CEB”, esclarece Gonzaga. “O SLU, inclusive, abandonou um projeto para utilizar a nossa ferramenta de gestão do ADM 24h, sem qualquer custo com informação ou treinamento, resultando em uma economia de R$ 6,5 milhões aos cofres públicos. Isso demonstra o potencial da plataforma.”

A ADM 24h pode ser acessada pelo Portal do Cidadão, pelo aplicativo e-GDF, pelo WhatsApp (61) 3410-9000, pelo telefone 156 e presencialmente nas administrações regionais.

A dona de casa Joyce dos Santos, 25 anos, teve um pedido registrado na plataforma ADM 24h concluído. Moradora de Sobradinho dos Melos, área rural do Paranoá, ela solicitou o patrolamento das vias que conectam a rodovia às residências. O trecho estava danificado, impedindo a passagem de ônibus escolares e prejudicando o bem-estar das crianças e adolescentes da comunidade. O problema foi solucionado pela administração regional em pouco tempo, garantindo conforto e segurança aos estudantes. “A estrada estava cheia de buracos, e os ônibus não conseguiam mais passar por aqui. Tínhamos que levar as crianças até o ponto de encontro na BR, que ficava a cerca de 40 minutos de caminhada. Fui atrás várias vezes até que soube do portal e fiz o pedido. Dois dias depois já estavam aqui com caminhão, colocando terra e cascalho na pista”, conta Joyce. “No mesmo dia, os ônibus já voltaram a buscar e trazer os meninos.”

A plataforma pode ser acessada por cinco canais diferentes: o Portal do Cidadão, o aplicativo e-GDF, o WhatsApp (61) 3410-9000, o telefone 156 e o contato presencial nas administrações regionais. Em breve, o Portal do Cidadão ganhará um novo painel, pelo qual será possível acompanhar os números de registros, os temas recorrentes e os índices de efetividade. Ao acessar o site ou o aplicativo, o cidadão pode optar por se identificar ou não. A identificação — feita por meio do login no portal Gov.br — permite acompanhar a situação das demandas e receber contato por e-mail. Depois, basta clicar em Administração Regional 24h, na aba “Cidadão”, e selecionar o serviço desejado. É necessário informar a região administrativa, o endereço e a descrição do que precisa ser feito. Também há espaço para envio de fotos. Todos os registros recebem um número de protocolo. Os pedidos via internet, telefone e WhatsApp podem ser registrados a qualquer momento do dia, com atendimento 24 horas.